预订酒店后不可取消已经成为酒店业最大的投诉，但是各有各的苦衷，取消后酒店面临空置房间的损失，不取消客户没入住为发泄不满可能会给个大大的差评，这个差评也会严重影响其他客户购买欲。如何设置不可取消实在需要谨慎。

面对此种情境，携程推出了新的取消政策——“阶梯取消”。阶梯取消是指酒店通过在不同时间段，设置不同的取消费用成本，越临近入住时间，客人所需要支付的取消费用将会越高，成阶梯上升。相较于之前的取消政策，“免费取消”多为到店付款订单，客人敢于下单，但取消订单的数量也非常多;“不可取消”与“限时取消”多为在线付款，会让客人犹豫是否应该提前预订，或者客人提前预订后出现无理要求取消订单的情况;而“阶梯取消”既可以满足客人临时变化的需求，让客人放心提前预订，同时有条件的取消政策也能降低酒店的损失，让客人不轻易改变决定。

那么目前，携程酒店的“阶梯取消”具体政策有哪些呢?

·当客人在距离入住日前10天的17：00前提出取消订单，将可免费取消，不收取任何费用。

·当客人在距离入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消订单，将会收取房费10%的取消费用。

·当客人在入住日当天18:00后取消订单，则不可取消该订单。

“阶梯取消”政策将不可取消的时间尽量向后延，为客人留足时间做决定，而10%的取消费用，在一定程度上限制了客人盲目取消的行为，为酒店提供了一份保障!(此政策会持续完善和优化)

阶梯取消有哪些好处?

“阶梯取消”会给酒店带来很多正面的帮助，来解决在之前我们提到的因取消订单而给酒店造成损失的问题：

1、客人若未实际入住则不能评价酒店

2、成功取消订单的客人不能点评酒店

3、酒店订单取消率明显降低

4、酒店订单产量不断提高

5、取消时间更灵活，容易达成行业共识